Reklamacje i gwarancja

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub działa inaczej, niż powinien — napisz na kontakt@lumipupil.pl. Podaj:

• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcie lub krótkie nagranie, jeśli to możliwe.

Odpowiedź wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Przez 30 dni od odbioru przesyłki produkt, który przestanie działać, wymieniamy na nowy. Nie potrzebujemy do tego formularzy ani pisemnego uzasadnienia — wystarczy wiadomość.

Niezależnie od wymiany, jako konsument masz prawo do reklamacji na zasadach określonych w przepisach. Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru; jeśli to niemożliwe lub zbyt kosztowne — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamację rozpatrujemy i odpowiadamy na nią w terminie nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania.

Wymiana nie dotyczy uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, na przykład mechanicznego zerwania paska, dostania się wody do wnętrza obudowy lub prób samodzielnej naprawy.